Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty odesłania rzeczy (o ile obowiązek ten spoczywa na konsumencie).

• Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w ich posiadanie).

• Niezależność procedury: Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest całkowicie niezależne od handlowej polityki zwrotów i wymiany. Skorzystanie z niego nie wymaga przedstawiania dowodów wad, zdjęć, materiałów wideo ani uzasadnienia.

• Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem 14 dni.

• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie internetowym), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

• Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (formularz do skopiowania):
  (Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
  – Adresat: Brynsafer, 318 Loughborough St #425, Fredericktown, MO 63645, United States, E-mail: info@brynsafer.com
  – Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
  – Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  – Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  – Adres konsumenta(-ów)
  – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  – Data
  (*) Niepotrzebne skreślić.

Handlowa (dobrowolna) polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy dobrowolną 14-dniową handlową procedurę zwrotu i wymiany.

• Zasady, wymogi dowodowe oraz weryfikacja w ramach procedury handlowej nie łączą się z ustawowym prawem do odstąpienia od umowy i w żaden sposób go nie ograniczają.

• Dla zgłoszeń zwrotu po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki.

• Ewentualne handlowe limity czasowe na anulowanie stanowią niezależny mechanizm obsługi i nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zgodność towaru z umową, ochrona przed wadami ukrytymi oraz 6-letnia gwarancja konstrukcyjna

Wszystkie zamówienia podlegają jasnym i precyzyjnie rozdzielonym reżimom ochrony jakościowej:

• Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:

• • Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.

  • W przypadku zgłoszenia reklamacji, potwierdzenie stanowiska i formalna odpowiedź następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

  • Realizacja naprawy lub wymiany następuje w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności, co stanowi proces odrębny od samego 14-dniowego terminu udzielenia odpowiedzi.

• Ochrona przed wadami ukrytymi (uprawnienie 6-letnie):

• • Dotyczy wad tkwiących w meblu od początku, lecz niemożliwych do wykrycia podczas standardowej kontroli przy odbiorze.

  • Termin 6 lat biegnie od dnia wykrycia wady przez kupującego (a nie od daty dostarczenia).

• Dobrowolna 6-letnia gwarancja handlowa na konstrukcję:

• • Odrębne, dobrowolne zobowiązanie dotyczące trwałości ram mebli wewnętrznych i zewnętrznych, elementów nośnych oraz integralności strukturalnej.

  • Bieg tego 6-letniego okresu ochronnego rozpoczyna się jednolicie od dnia dostarczenia mebli do odbiorcy.

Warunki zwrotu handlowego (zwrot bez podania przyczyny w ramach polityki handlowej)

Meble zwracane w ramach procedury handlowej powinny być kompletne, zabezpieczone przed uszkodzeniami w transporcie i znajdować się w stanie umożliwiającym ich ponowną weryfikację.

Procedura handlowego zwrotu towaru

• Należy skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu za pośrednictwem poczty e-mail: info@brynsafer.com lub telefonicznie: +1 (573) 783-4128, podając numer zamówienia, dowód płatności oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo;
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie zajmie się zgłoszeniem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia poinformujemy o tym drogą wskazaną w kontakcie i przekażemy dokładny adres zwrotny do wysyłki;
• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i oczekiwać na doręczenie przesyłki do magazynu (domyślny adres do wysyłki zwrotnej;
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy, czy stan mebli odpowiada zgłoszeniu. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków.

Procedura handlowej wymiany towaru

• Należy skontaktować się z nami w celu zgłoszenia wymiany za pośrednictwem poczty e-mail: info@brynsafer.com lub telefonicznie: +1 (573) 783-4128, podając numer zamówienia, dowód płatności oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo;
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie zajmie się zgłoszeniem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia poinformujemy o tym drogą kontaktu i przekażemy adres zwrotny;
• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres magazynu i oczekiwać na jego doręczenie;
• Po odbiorze sprawdzimy zgodność stanu towaru ze zgłoszeniem. W przypadku pozytywnego wyniku zorganizujemy wysyłkę nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia nowego produktu pod Państwa adres wynosi 5–8 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków

• Forma zwrotu: Środki są zwracane bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas finalizacji zakupu.

• Czas zaksięgowania: W zależności od sprawności banku i instytucji obsługującej kartę, środki trafiają na konto zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania kwoty po tym czasie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu, etykiety zwrotne i brak opłat manipulacyjnych

• Koszty po naszej stronie: W przypadku problemów z wyglądem mebli, wad jakościowych, nietypowego i trwałego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty transportu pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi kupujący.

• Szacunek kosztów odesłania przesyłek wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty mebli pokojowych i ogrodowych, szacowany koszt odesłania przesyłki za pośrednictwem lokalnych firm spedycyjnych wynosi od 150 PLN do 450 PLN za sztukę (w zależności od wagi i wymiarów palety).

• Etykieta zwrotna: Każda paczka zawiera fabrycznie dołączoną etykietę zwrotną ułatwiającą procedurę wysyłki. Jeżeli zdecydują się Państwo skorzystać z dołączonej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty zwracanej potrącona zostanie stała opłata manipulacyjna w wysokości 180 PLN za przesyłkę wielkogabarytową. W przypadku wad jakościowych użycie etykiety jest całkowicie bezpłatne.

Zabezpieczenie mebli i stan towaru

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

• Zabezpieczenie na czas transportu zwrotnego: Wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia oraz tapicerka muszą zostać odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas powrotnego przewozu.

• Uszkodzenia powstałe w transporcie pierwotnym: W razie stwierdzenia naruszenia opakowania zewnętrznego przy odbiorze, zaleca się sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem, co przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, specyfikacje techniczne i odwzorowanie kolorów mebli odpowiadały rzeczywistym produktom. Rzeczywisty odcień może nieznacznie zależeć od indywidualnych ustawień monitora lub oświetlenia otoczenia, co nie stanowi wady, o ile mieści się w standardowych tolerancjach rynkowych. Odpowiadamy za wady i usterki wyłącznie w granicach przewidzianych przez właściwe unormowania oraz treść udzielonych zapewnień.

Kontakt

Adres: 318 Loughborough St #425, Fredericktown, MO 63645, United States
Telefon: +1 (573) 783-4128
E-mail: info@brynsafer.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)